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滿足入住客人需求才能提升酒店體驗度

文章出處:網責編輯:作者:人氣:-發表時間:2019-09-05 16:54:00【

 

酒店行業的競爭越來越激烈,隨著年輕一代的崛起,客源結構也發生了本質改變,作為酒店,需要從傳統的酒店思維升級到互聯網酒店思維,這種升級不是簡單的消費升級,而是整個行業的業態升級,競爭的本質依然是酒店體驗。

如果酒店自身缺乏競爭力,入住客人可以很快辨識出來,并進行快速傳播,好評差評都會快速擴散,無限放大,不管酒店裝修多么奢華,運營的多么到位,產品缺乏競爭力,消費者就不會對該酒店形成長期依賴。

產品是酒店的心臟,運營是產品的血管,只有不斷加強自身產品升級,讓心臟足夠強大,才能輸出新鮮血液,酒店蓬勃發展。

小米的雷軍曾經說,小米的運營原則很簡單,一切以滿足用戶需求為中心,用戶需要什么,我們就做什么,通過小米,可以清晰的看到,提升產品競爭力,滿足用戶需求,雖然小米的案例行業不同,但是服務的本質都是一樣的,都是圍繞客戶需求打造產品的核心競爭力。

酒店做為服務行業的標桿,更是以產品直接觸及客戶,客戶的真實體驗感更加強烈,客戶對產品要求也會越來越高,層次性也會越來越清晰,從酒店自我產品的視角已然沒有辦法滿足廣大客戶的需求,酒店必須要跳出酒店看酒店。用上帝的視角去升級和完善酒店產品,滿足客戶需求。

那么酒店的核心是什么,賣點是什么呢?

酒店核心的產品肯定就是房間了,即使如此,我再問你一句:把你所謂的核心是房間,這個產品如何向客人推薦,你又這樣去說服他選擇你家的房間。我相信有很多酒店人回答不上來,即使回答上來了,這個答案也未必能夠打動得了你的客人,請記住只有找準自家酒店產品的核心,精確的定位,合理的話術才有可能打動你家客人。

尤其在互聯網尤為發達的時代,產品已經變得極其透明化,同類型酒店可以選擇性的越來越多,客人粘性越來越差,反而需求越來越多,找準自己產品定位至關重要。根根你產品的定位去找你的目標客戶群體,永遠不要想著一品多賣,這個時代已經不允許了。再根據目標客戶的體驗感來升級和填補自己的產品。

所以,酒店要想提升產品競爭力,避免無謂的損失和方向性錯誤,就需要充分了解不斷變換的客戶需求。通過互聯網平臺反饋真實客戶體驗感受,一切以客戶為導向,以產品為核心,以客戶需求為依據,完勝和升級自家產品,保持核心競爭力。

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